Deze doelgroep heeft veel te maken met onder meer informatie uitwisseling, klantenservice, verkoop, klachtenafhandeling, servicegerichte gesprekken, interne communicatie etc.
- winkels
- supermarkten
- warenhuizen
- makelaars
- kapsalons
- reisbureaus
Naast de vaste onderdelen rond het thema agressie en weerbaarheid zijn de volgende aanvullende onderdelen ook heel geschikt voor deze doelgroep:
- gesprekken aan de toonbank / kassa
- adviesgesprekken
- samenwerkingsgesprekken
- managementgesprekken
- slechtnieuwsgesprekken
- klachtenafhandeling (telefonisch en face-to-face)
- functioneringsgesprekken
- relatiegesprekken
- motiveringsgesprekken
- ontslaggesprekken
